در فروشگاه “همیار آپشن”، رضایت مشتریان از اولویت‌های اصلی ماست و به همین منظور شرایط و روش‌های تست و مرجوعی کالا را به گونه‌ای تنظیم کرده‌ایم که اطمینان خاطر شما را فراهم کنیم. در ادامه، جزئیات مربوط به این فرآیند را توضیح داده‌ایم.
۱. شرایط تست کالا
تمامی کالاها پیش از ارسال از لحاظ سلامت و کیفیت توسط تیم کنترل کیفیت ما بررسی می‌شوند. با این حال، مشتریان عزیز پس از دریافت کالا تا ۷ روز فرصت دارند محصول را بررسی و از تطابق آن با مشخصات اعلام‌شده اطمینان حاصل نمایند. پیشنهاد می‌شود در زمان تست، کالا را به آرامی از بسته‌بندی خارج کرده و از ایجاد آسیب احتمالی جلوگیری کنید تا شرایط بازگشت کالا حفظ شود.
۲. شرایط مرجوعی کالا
اگر محصول دریافتی با سفارش ثبت‌شده شما مغایرت داشت یا دارای نقص و ایراد بود، می‌توانید آن را طبق شرایط زیر مرجوع نمایید:
– زمان بازگشت: مشتریان می‌توانند تا ۷ روز پس از دریافت کالا درخواست مرجوعی خود را ثبت کنند.
– وضعیت کالا: کالا باید در وضعیت اولیه و بدون هرگونه آسیب فیزیکی و با بسته‌بندی اصلی بازگردانده شود.
– مغایرت کالا: در صورتی که کالا با توضیحات درج‌شده در سایت مغایرت داشته باشد یا به اشتباه ارسال شده باشد، هزینه ارسال و بازگشت به عهده فروشگاه خواهد بود.
– کالاهای غیر قابل بازگشت: برخی کالاها به دلایل بهداشتی یا موارد خاص دیگر قابلیت بازگشت ندارند. این موارد به‌وضوح در توضیحات محصول اعلام شده‌اند.
۳. فرآیند مرجوعی کالا
– ثبت درخواست: برای ثبت درخواست مرجوعی، با تیم پشتیبانی “همیار آپشن” تماس بگیرید و اطلاعات لازم از جمله شماره سفارش، دلیل مرجوعی و وضعیت کالا را اعلام کنید.
– بررسی و تأیید: پس از دریافت درخواست، تیم پشتیبانی درخواست شما را بررسی و نتیجه نهایی را به شما اعلام خواهد کرد.
– ارسال کالا: در صورت تأیید مرجوعی، کالا را به آدرس اعلام‌شده ارسال نمایید و کد رهگیری را برای پیگیری ارائه کنید.
– بازپرداخت مبلغ: پس از دریافت و تأیید وضعیت کالا، مبلغ خرید به حساب بانکی اعلام‌شده توسط شما واریز خواهد شد.
تیم “همیار آپشن” همواره در تلاش است تا فرآیند مرجوعی را ساده و روان کند و رضایت شما از خرید را تضمین نماید. در صورت هرگونه سوال یا نیاز به اطلاعات بیشتر، می‌توانید با بخش پشتیبانی ما تماس بگیرید. از اعتماد شما به “همیار آپشن” سپاسگزاریم و امیدواریم تجربه‌ای لذت‌بخش از خرید با ما داشته باشید.
